Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Conformément au droit de rétractation dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande. À titre commercial, nous étendons ce délai à 30 jours.

Les produits coupés ou fabriqués sur mesure (notamment les tôles à longueur personnalisée) ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

• dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu
• non utilisé
• dans son emballage d’origine
• accompagné d’une preuve d’achat

Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable par email à : marin.ecobois@gmail.com

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

10 impasse de l’Artisanat
24430 Marsac-sur-l’Isle – France

Aucun retour ne sera pris en charge par notre logistique. Le client doit organiser lui-même le transport retour via le transporteur de son choix.

Les frais et l’organisation du transport retour sont entièrement à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation.

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un produit est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Exceptions

Les produits sur mesure ne sont pas éligibles au retour.

Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas repris.

Échanges

Les échanges ne sont pas proposés.

Si vous souhaitez un autre produit, vous devez effectuer une nouvelle commande.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sauf pour les produits personnalisés ou sur mesure.

Les articles doivent être retournés non utilisés, dans leur état d’origine et accompagnés d’une preuve d’achat.

Remboursements

Après réception et contrôle du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre retour, veuillez nous contacter à : marin.ecobois@gmail.com